「些細なことでもこだわり」はSnBの主要なモットーです。 さまざまな対応、特に熱心なカスタマーケアチームからSNBのこだわりが見えます。購入際の商品選択コンサルタントをはじめ、栄養、子育て、パパ・ママの些細な要求等までSnBのカスタマーケアスタッフは常に最善を尽くしています。
2015年以前、SnBのカスタマーケアは、ブランドごとの担当者がいて、コンサルタント、お客様の問い合わせに対応しながら、翻訳者としても果たしていました。2015年に、カスタマーケアという部門が小売サポート部門として設立されました。その後、すべてのブランド向けにカスタマーケアを担当するようになっています。
現在、カスタマーケアは、リテールのカスタマーケアとディストリビューションのカスタマーケアに分けられました。
SNBのカスタマーサービス部門には、消費者に対して苦情処理、製品情報提供、育児知識のコンサルティングが；代理店に対してキャンペーンや販売政策の解説などが、また、最も便利で迅速な商品購入方法コンサルティングが対応されています。当社は常に、使用方法の誤解を避けるために製品や栄養についての深い知識、偽造品・低品質な商品の区別方法等をお客様にお伝えするように毎日努力しています。
カスタマーケアは、お客様の苦情を傾聴し、理解することにより、問題の本質を分析し、解決策を提案し、ブランドのコンパニオンを確定することができます。
苦情処理の以外、消費者および代理店への製品情報の提供とコンサルティングは、カスタマーケア部門の責任でもあります。それらの情報は研修会を通じて代理店に提供されています。消費者のために、栄養やベビーケアに関する情報は、セミナーを通して提供されています。
さらに、これらの情報は、ブランドのファンページなどのオンラインチャネル、ホットライン、またはハノイ・ホーチミン市における直接の苦情処理セッションを通じて、カスタマーケアからも提供されます。
他のプロヴィンスにおけるSNBセールススタッフは、お客様に直接アドバイスし、対応するためのトレーニングを受けています。当然のことながら、セールスはカスタマーケアのサポートを常に受けることができます。
SnBのカスタマーケアチームは、商品、栄養、ベビーケアに関する深い知識を持ち、お客様の心理学を理解し、対応が素早く、顧客と消費者を尊重している従業員たちです。
カスタマーケアの主な仕事に加えて、SnBのカスタマーケアチームは、営業担当者、マーケティングスタッフ、代理店、リテールなど顧客・エンドユーザーに直接に接するスタッフのために、商品のトレーニングも実行しています。
SnBの事業分野では、市場研究及び分析をはじめ、流通及び倉庫、商品使用後のカスタマーケアなど市場開発サービスが優先されています。子どもを育てているママたちのニーズに応えるようにコンサルティングのコンテンツがよく更新されています。
「些細なことでもこだわり」というモットーを守りながら、カスタマーケア部門は継続的に発展して子供の成長の道をパパママと一緒に歩んでいきます。